De verduurzaming van de Zoetermeerse Bergenbuurt is zo goed als klaar. "De steigers zijn aan het eind van de week bijna allemaal weg", zegt bewonersbegeleider Vera de Kok van aannemersbedrijf Van Wijnen. Namens de woningcorporaties De Goede Woning en Vidomes hielp Vera de huurders tijdens de verduurzaming van hun woning. "Pas als de laatste woning is opgeleverd, zit mijn werk er echt op."

Door Tanja Verkaik

In de modelwoning aan de Paasberg 48 bracht De Kok het afgelopen jaar heel wat uurtjes door. "Hier konden bewoners terecht met vragen tijdens inloopspreekuren en ik hield hier kantoor. Tot de jaarwisseling maakte ik ook elke dag rondes langs de huurders om te kijken hoe het met hen gaat tijdens de werkzaamheden", zegt de bewonersbegeleider. Sinds een jaar werkt zij bij Van Wijnen. "Dit was mijn eerste project. Ik vind het leuk om te werken aan projecten die een tastbaar resultaat opleveren. Iedere dag is verrassend."

Uitdagende klus
In eerste instantie leek het een overzichtelijk project, maar de verduurzamingsoperatie bleek op het gebied van communicatie best een uitdaging te zijn. "Twee woningcorporaties gingen tegelijk aan de slag met verduurzaming van in totaal 138 woningen", legt De Kok uit. "Maar bij Vidomes was de renovatie ingrijpender. Daar werden de woningen ook voorzien van een warmtepomp en een nieuwe keuken- en sanitair. We kozen in eerste instantie voor twee gezamenlijke bijeenkomsten van de verschillende klankbordgroepen in de beginperiode. Uit de evaluatie bleek dat dit toch een beetje verwarrend was voor bewoners. Daarna vonden er alleen losse bijeenkomsten plaats van iedere, individuele klankbordgroep."

Brug tussen bewoner en werklieden
Als bewonersbegeleider vormt De Kok de spil in de bewonerscommunicatie. Van het verzenden van nieuwsbrieven tot aan het beantwoorden van bewonersvragen of het organiseren van inloopspreekuren. "Ik deel ook verhuisdozen uit voor spullen en afdekplastic voor het stof dat vrijkomt." Daarnaast slaat Vera een brug tussen de werklieden en bewoners. "Ik bereid huurders voor op wat er precies gaat gebeuren, leg hen uit welke keuzes zij zelf mogen maken en wanneer de werkzaamheden plaatsvinden." Soms liepen werkzaamheden uit of werden juist vervroegd. "Als een werkman eerder klaar is in een woning, klopt hij alvast aan bij de volgende. Dat begrijpen huurders niet altijd. Omdat ik veel huurders al ken, probeer ik hierop te sturen. Soms is het beter om eerst bij een andere buurman aan de slag te gaan, die een meer flexibele dagindeling heeft."

Maatwerk
Per woning nam de verduurzaming zo’n twaalf werkdagen in beslag. De Vidomes-huurders werden allemaal tijdelijk overgebracht naar een logeerwoning. "In hun woningen waren de werkzaamheden heel ingrijpend. Ook sommige huurders van De Goede Woning zijn tijdelijk verhuisd om verschillende redenen. Een huurder had een traplift en doordat de stroom soms moest worden afgesloten, was het beter voor haar om naar een andere woning te gaan." Soms gaat het echt om maatwerk.

Top tot teen
Alle sociale huurwoningen van De Goede Woning worden van top tot teen onder handen genomen. "Het aanbrengen van een nieuw warmteterugwinsysteem in alle kamers was het meest ingrijpend", vertelt de bewonersbegeleider. Daarnaast kwamen er zonnepanelen op het dak, dak- en vloerisolatie, HR++-glas gevelaanpassingen en vonden er schilderwerkzaamheden plaats.

Verwend
De meeste contacten met huurders verliepen soepel. De Kok; "We zijn heel erg verwend door een bewoonster, die regelmatig met zelfgebakken lekkernijen als spekkoek kwam aanzetten. Ze maakte zelfs een heel diner voor ons met sateetjes. Dat was geweldig", stelt De Kok. "De trein van de werkzaamheden dendert door en dat was voor sommige bewoners soms best even slikken. Ik probeer daarom altijd om bewoners een goede uitleg te geven en mee te nemen in het proces door uit te leggen wat er gaat gebeuren of wat er bijvoorbeeld vanuit onze kant mis is gegaan. Soms stel ik ook voor om op een ander moment verder te praten", aldus De Kok. Al met al kijkt ze met tevredenheid terug op de verduurzaming van de Bergenbuurt. "De meeste woningen hadden energielabel E. Dat is nu veranderd naar een gemiddelde van A++. Daar ben ik trots op." De Kok is alweer bezig met een nieuw renovatie- en verduurzamingsproject van een andere woningcorporatie.

Foto: Tanja Verkaik